5月15—16日，第十四届管理创新大会在北京隆重举行。管理学博士、著名危机管理专家，中国危机管理切割理论与以危化危理论创始人，北京大学、清华大学、中国人民大学等国内多所著名大学EMBA班主讲教授艾学蛟，出席了第十四届管理创新大会并作《大变局时代下企业风险防范与危机管理》的专题报告。

艾学蛟在报告中指出，危机管理中有四个解决危机的方法：第一个方法就是切割理论，解决现实中突发事件、群体事件特别有效。第二个理论是五度理论，解决现实中突发事件、群体事件和人生危机。第三种示弱法，解决企业遭遇监管部门的调查，还有民营企业面临货卖出去钱收不回来打官司，不花时间不花钱把钱收回来。第四种方法叫示强法，当我们出现一个危机，跟对方谈判协商，就是不让步。

艾学蛟认为，五度理论中第一个度就是速度。速度要体现一个字叫快，就是快速的决策，快速的处理突发事件。危机出现往往是非常紧急的，留给我们处理的时间是非常有限的，那么我们一定要跟危机抢速度。

第二个就是态度。我们跟一个人发生了矛盾和冲突，首先看的就是你的态度，你敢不敢于承担责任，你敢于承担责任，危机就解决一半。你不敢承担责任，危机就会加深。在一个高级写字楼里办公，你是最后一个进电梯的，当时电梯里都站满了人，你不小心把一个人脚踩了，你马上侧过身来向人家道个歉、认个错，人家也不会跟你计较，说没关系。如果你把别人脚踩了，你也没有道个歉，也不认个错，没有个态度，那下了电梯不是吵起来就是打起来。实际上我们在现实中有时候跟别人发生点摩擦、发生点冲突，这种事情都是免不了的。首先这个时候就需要一个态度，可是我们很多人就做不到，一个小事就会变成大事，越闹越大。

如果你下属犯了错误，你把他叫到办公室噼里啪啦批评一顿，他就给你找各种理由，说都是谁谁谁的问题，不说他自己有问题。你这个当领导的想，批评你几句你就这么个态度啊！你说你当领导的以后信不信任他，我估计你可能不会信任他了。虽然有些事情你犯了错误，即使领导批评错了，这个时候你也别跟领导怼，也别跟他争，事后如果领导知道他批评错了，他可能还会用其他的方式来弥补。

所以我们企业面对客户和消费者向我们投诉，不要抱怨，不要说人家给你找茬，给你找问题，给你找麻烦。应该看到，这是对我们工作的一种改进，是给我们提供改进工作的机会。

第三个叫角度。就是讲的切割的角度，切割有五种切法，第一是纵向切割数量控制，第二是横向切割范围控制，第三斜向切割时间控制，第四斜向切割空间控制，第五就是这件事情发生是什么性质的问题，是谁的责任。这一刀叫定性定责定乾坤，如果切错了，企业的领导不仅要承担法律责任，恐怕还要承担承担刑事责任，企业由此可能会倒闭。

第四个度叫气度。气度体现一个字叫舍，佛教里面说大舍大得、小舍小得、不舍不得。我发现一个规律，就是突发事件发生、危机出现，你前面舍得花钱后面就可以少花钱，你前面舍不得花钱后面就得花大钱。

第五个度叫制度。制度是什么，制度就是要做一个危机管理的手册，也叫应急管理手册。美国一些大的跨国公司，比如说麦当劳、肯德基、可口可乐、百事可乐，大的银行保险公司，大的航空公司，都有一本手册。这个手册就是指导我们在工作中，一旦出现了这件事情后怎么处理的方案。这个手册相当于三国时期诸葛亮派兵打仗，将军们出征之前诸葛亮给他们个锦囊，锦囊妙计就是危机关口的手册。将军们在打仗的时候，不知道该怎么办了，把这个锦囊打开，上面就有解决问题的方案，按照方案去实施，就化险为夷，转危为安，甚至于反败为胜。

我们企业都免不了会出这样那样的一些问题，也就是危机，处理危机的方法很重要，如果按照处理危机的五度理论这个方法，生活中90%以上的危机应该都可以得到解决。